Zbiór najczęściej zadawanych pytań.
ZAMÓWIENIE
Jak mogę złożyć zamówienie?
Dokładamy wszelkich starań, by uczynić nasz sklep internetowy miejscem intuicyjnym i przyjaznym dla wszystkich użytkowników. Aby zakupy z MAGMARI były jeszcze przyjemniejsze, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
- Jeśli jest to Twoje pierwsze zamówienie w naszym sklepie, załóż konto. Jeśli masz już konto, zaloguj się używając swojego loginu oraz hasła. Możesz również złożyć zamówienie bez zakładania konta.
- Dodaj wybrane produkty do koszyka.
- Po wybraniu produktów, możesz je zobaczyć w koszyku – dowolnie modyfikuj ilość produktów lub usuń je w razie potrzeby.
- Wybierz metodę dostawy.
- Sfinalizuj zamówienie wybierając metodę płatności.
- Wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
Czy moje zamówienie zostało potwierdzone?
Po złożeniu zamówienia, w ciągu kilku minut otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego rejestracji w systemie. Możesz również znaleźć historię swoich zakupów w Profilu Klienta.
Co oznaczają statusy zamówień?
Na każdym etapie realizacji Twojego zamówienia dostaniesz od nas e-mail z informacją o jego statusie:
- NOWE ZAMÓWIENIE – „Otrzymaliśmy Twoje zamówienie” .
To informacja, że Twoje zamówienie trafiło do naszego systemu i właśnie jest weryfikowane. - ZAMÓWIENIE W TRAKCIE REALIZACJI – „Właśnie rozpoczęliśmy proces realizacji Twojego zamówienia”.
To informacja, że przystępujemy do kompletowania i pakowania Twojego zamówienia. - WYSŁANE – „Twoje zamówienie zostało wysłane”.
To informacja, że paczka właśnie została nadana do Ciebie. - ZAKOŃCZONE –„ Paczka już jest u Ciebie. Dziękujemy za zakupy” To informacja, że przesyłka właśnie została dostarczona pod Twój adres.
- ANULOWANE – „Twoje zamówienie zostało anulowane”.
To informacja, że zamówienie mogło zostać anulowane z kilku przyczyn takich jak brak produktu na magazynie, brak płatności lub z powodu podania nieprawidłowego adresu. - OCZEKUJE NA PŁATNOŚĆ – „Dokończ zamówienie już teraz” –
To informacja, w której przypomnimy Ci o dokonaniu płatności za zamówienie. Na tym etapie masz możliwość dokończenia składania zamówienia.
Moje zamówienie zostało potwierdzone. Czy mogę zmienić adres dostawy?
Aby zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami telefonicznie +48 515 832 930
Lub poprzez formularz kontaktowy.
Może to niestety spowodować opóźnienie wysyłki zamówienia, dlatego tak ważne jest podanie poprawnych informacji. W celu ewentualnej weryfikacji, nasz zespół także będzie kontaktował się z Tobą telefonicznie. Prosimy o dokładne wpisywanie danych teleadresowych do formularza zakupu.
PŁATNOŚCI
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Wybierz preferowaną metodę płatności. Metody płatności akceptowane w naszym sklepie to: pobranie, PayU, standardowy przelew.
DOSTAWA
Jak mogę wybrać metodę dostawy?
Na etapie składania zamówienia otrzymasz możliwość wyboru formy dostawy. Obecnie oferowane metody dostawy to: Kurier FedEx oraz Paczkomaty InPost.
Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?
Możesz skorzystać z darmowej dostawy, gdy wartość Twojego zamówienia przekracza 150zł.
Jakie są koszty i terminy dostawy?
Koszty dostawy dla metody dostawy jaką jest Kurier FedEx:
- 18 zł dla zamówień z przedpłatą;
- 20 zł dla zamówień za pobraniem.
Koszty dostawy la, metody dostawy Paczkomaty InPost:
- 15 zł dla zamówień z przedpłatą.
Dla zamówień o wartości powyżej 150 zł. dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Termin dostawy to zazwyczaj 2-3 dni robocze.
Dostawa międzynarodowa nie jest realizowana.
Kurier nie zastał mnie w domu. Co mam zrobić?
Zgodnie z regulaminem firmy FedEx, kierowca zostawi awizo. Awizo będzie zawierać informacje, gdzie została umieszczona paczka lub kiedy kurier podejmie kolejną próbę doręczenia.
Jeśli masz problem z odbiorem paczki skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Moje zamówienie do mnie nie dotarło. Co mam zrobić?
Zamówienie możesz śledzić na swoim koncie w „Panelu Klienta”.
Jeśli nie otrzymałeś żadnej informacji o zamówieniu skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
ZWROTY I REKLAMACJE
Chcę anulować zamówienie. Jak mam to zrobić?
Skontaktuj się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta.
Jak mogę zwrócić produkt zakupiony w sklepie internetowym MAGMARI?
Nie jesteś zadowolony z zakupu? Nie ma sprawy! Możesz zwrócić produkt do 14 dni od daty otrzymania zamówienia, na swój koszt.
UWAGA:
Zwracany produkt musi być nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu, z akcesoriami, instrukcjami oraz z dołączonymi do niego prezentami i próbkami.
Wszelkie informacje dotyczące zwrotów znajdziesz na naszej stronie ZWROTY I REKLAMACJE.
Zwróciłam/EM produkt i CZEKAM NA zwrot pieniędzy. Jakie są terminy oraz metody zwrotu pieniędzy?
W ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn sklepu MAGMARI, otrzymasz zwrot należności na konto bankowe podane w formularzu (bez względu na metodę płatności wybraną przy zamówieniu).
UWAGA: Czas dostawy lub zwrotu może być nieco dłuższy w okresie świątecznym.
KONTO KLIENTA
Jak MAGMARI wykorzystuje moje dane osobowe?
Takie informacje pozwalają nam lepiej poznać Twoje oczekiwania i dostosować spersonalizowane oferty dotyczące produktów MAGMARI oraz innych produktów naszych partnerów.
Wykorzystanie Cookies pozwala nam na usprawnienie działania strony oraz wyświetlanie reklam na stronie internetowej i innych stronach. Kontrole przeprowadzane są również w celu zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej i transakcji.
Aby dowiedzieć się więcej, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką dotyczącą danych osobowych i plików cookie.
Dokładamy ogromnych starań, aby wprowadzić wszelkie niezbędne środki ostrożności w celu zachowania poufności i bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych oraz uniemożliwić ich zniekształcenie, uszkodzenie, zniszczenie lub dostęp do nich przez osoby nieupoważnione. Wprowadzamy najnowocześniejsze techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, w tym dotyczące systemów informatycznych. Firma nie kontroluje jednak wszystkich ryzykownych zdarzeń związanych z funkcjonowaniem Internetu i zwraca uwagę odwiedzających na istnienie ewentualnych zagrożeń związanych z jego użytkowaniem i funkcjonowaniem.
Jak mogę stworzyć konto?
- Odszukaj w prawym górnym rogu naszej strony ikonę postaci. Kliknij w nią. Zostaniesz przekierowany do strony z możliwością założenia konta.
- Po prawej stronie wpisz swój adres e-mail i kliknij ZAREJESTRUJ SIĘ.
- W formularzu tworzenia konta wypełnij wszystkie wymagane pola. Twoje konto zostanie utworzone.
Nie pamiętam hasła. Co mam zrobić?
- W każdej chwili możesz zresetować swoje hasło, wchodząc na stronę logowania i klikając “Nie pamiętasz hasła?”.
- Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem i kliknij przycisk “Zresetuj hasło”.
- Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem (jeśli nie widzisz e-maila pamiętaj, aby przejrzeć folder spam/śmieci).
- Kliknij na link, aby utworzyć nowe hasło i ponownie uzyskać dostęp do swojego konta.
Jeżeli posiadasz konto możesz zmienić hasło w „Panel Klienta” w zakładce „Szczegóły konta”.
Gdzie mogę zobaczyć i zmienić moje dane osobowe?
Jeżeli założyłeś konto, możesz sprawdzić i/lub zmodyfikować swoje dane osobowe w dowolnym momencie w „Panelu Klienta”.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką dotyczącą danych osobowych i plików cookie.