Скарга та повернення

Продукт не виправдав ваших очікувань? Ви отримали пошкоджений товар або неповне замовлення?

Подивіться, як швидко Ви можете легко повернути або поскаржитися на свій продукт.
Натисніть тут і завантажте інструкції щодо повернення або скарги

Повернення

Продукти можна повернути без пояснення причини протягом 14 днів з моменту отримання відправлення, надіславши продукти разом із заповненою формою відмови від договору та рахунком-фактурою з ПДВ або квитанцією. Пам’ятайте, що товар, що повертається, має бути невикористаним, чистим і без пошкоджень.

Щоб завантажити форму відмови від договору, натисніть тут.

Крок 1
Заповни формуляр

Завантажте та заповніть «Форму розірвання договору».

Додайте його до посилки, яка повертається, разом із підтвердженням покупки (квитанція/рахунок-фактура).

Крок 2
Запакуйте посилку

Товар слід повертати в упаковці виробника з доданими бланком повернення та чеком.

Не забувайте належним чином запакувати відправлення для повернення, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування.

Крок 3
Відправте посилку назад

Надішліть посилку з формулярем на адресу:

VINTAL sp. z o. o.
вулиця Стрелецька 5 42-600
Тарновські Гури

Відправку повернення сплачує клієнт. Ми не приймаємо посилки, надіслані післяплатою.

Крок 4
Повернення коштів

Протягом 14 днів з дати отримання посилки Ви отримаєте відшкодування на банківський рахунок, вказаний у формі.

Скарга

Подайте скаргу відразу після виявлення невідповідності. Буде розглянуто, якщо отриманий товар пошкоджений або некомплектний.

Щоб завантажити форму оскарження товару, натисніть тут.

Крок 1
Зроби фото

Якщо отриманий товар пошкоджений або некомплектний, сфотографуйте або зробіть коротке відео, на якому показано проблему з товаром.

Крок 2
Заповни форму

Надішліть електронний лист на адресу bok@magmari.com разом із заповненою «Формою скарги на товар» та додайте раніше зроблені фото чи відео.

Крок 3
Відповідь

Чекайте на рішення. Термін розгляду скарги 14 днів. Ми намагаємося відповісти якомога швидше, щоб вирішити проблему.

Крок 4
Рішення

Якщо Ваша скарга буде прийнята, ми повідомимо Вам електронною поштою, як повернути товар або кошти на Ваш рахунок