FAQ

Зібрання найчастіше заданих запитань.

ЗАМОВЛЕННЯ

Як я можу зробити замовлення?

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб зробити наш інтернет-магазин інтуїтивно зрозумілим і дружнім місцем для всіх користувачів. Щоб зробити покупки з MAGMARI ще приємнішими, дотримуйтесь інструкцій нижче:

  1. Якщо це Ваше перше замовлення в нашому магазині, створіть обліковий запис. Якщо у Вас вже є обліковий запис, увійдіть, використовуючи свій логін і пароль. Ви також можете зробити замовлення без створення облікового запису.
  2. Додайте вибрані продукти в кошик.
  3. Вибравши товари, ви можете побачити їх у кошику – вільно змінюйте кількість товарів або видаляйте їх, якщо це необхідно.
  4. Виберіть спосіб доставки.
  5. Завершіть замовлення, вибравши спосіб оплати.
  6. Незабаром Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням отримання Вашого замовлення.

Моє замовлення підтверджено?

Після оформлення замовлення протягом декількох хвилин Ви отримаєте лист з підтвердженням його реєстрації в системі. Ви також можете знайти свою історію покупок у своєму профілі клієнта.

Що означають статуси замовлення?

На кожному етапі замовлення Ви отримуватимете від нас електронний лист із інформацією про його статус:

НОВЕ ЗАМОВЛЕННЯ – «Ми отримали ваше замовлення».
Це інформація про те, що Ваше замовлення введено в нашу систему та перевіряється.
ЗАМОВЛЕННЯ В ПРОЦЕСІ – «Ми щойно розпочали процес обробки Вашого замовлення».
Це інформація про те, що ми починаємо підбирати та пакувати Ваше замовлення.
НАДІСЛАНО – «Ваше замовлення відправлено».
Це інформація про те, що Вам щойно відправили посилку.
ЗАВЕРШЕНО – «Посилка вже у Вас. Дякуємо за покупки».
Це інформація про те, що посилка щойно доставлена на Вашу адресу.
СКАСОВАНО – «Ваше замовлення скасовано».
Це інформація про те, що замовлення могло бути скасовано з кількох причин, наприклад продукту немає на складі, несплата або вказана неправильна адреса.
ОЧІКУЄМО ОПЛАТУ – «Завершіть замовлення зараз».
Це інформація, в якій ми будемо нагадувати Вам оплатити ваше замовлення. На цьому етапі Ви можете завершити замовлення.

Моє замовлення підтверджено. Чи можу я змінити адресу доставки?

Якщо Ви бажаєте змінити адресу доставки, будь ласка, надішліть нам листа на bok@magmari.com або заповніть контактний формуляр.

Ми відповімо з інформацією про доступні варіанти.

На жаль, це може призвести до затримки доставки Вашого замовлення, тому важливо надати правильну інформацію. Наша команда також зв’яжеться з Вами по телефону для можливої перевірки. Будь ласка, точно введіть свої контактні дані у формулярі покупки.

ОПЛАТА

Як я можу оплатити своє замовлення?

Виберіть бажаний спосіб оплати. У нашому магазині прийняті такі способи оплати: післяплата, PayU, стандартний переказ.

ДОСТАВКА

Як вибрати спосіб доставки??

На етапі оформлення замовлення Ви зможете вибрати спосіб доставки. Наразі пропонуються такі способи доставки: кур’єрська служба FedEx і Пачкомати InPost.

Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?

Ви можете скористатися безкоштовною доставкою, якщо:

Ви обираєте доставку через Пачкомати InPost:

  • 0 злотих для замовлень з попередньою оплатою, для замовлень понад 60 злотих,
  • 12 злотих за замовлення з передоплатою, для замовлень понад 60 злотих.

Для замовлень на суму понад 280 злотих при виборі кур’єрської доставки FedEx доставка в межах Польщі безкоштовна.

Вартість доставки кур’єрською службою FedEx:

  • 20 злотих за замовлення з передоплатою;
  • 25 злотих за замовлення післяплатою.

Термін доставки зазвичай становить 1-2 робочих дні (у випадку з кур’єром час може бути більше).

Міжнародна доставка неможлива.

Кур’єр не застав мене вдома. Що я повинен зробити?

Згідно з правилами FedEx, водій залишить повідомлення. Повідомлення міститиме інформацію про те, де було розміщено посилку, або коли кур’єр зробить ще одну спробу доставки.

Якщо у Вас виникли проблеми з отриманням посилки, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.

Моє замовлення не прийшло. Що я повинен зробити?

Ви можете відстежувати своє замовлення у своєму обліковому записі в «Панелі клієнта».

Якщо Ви не отримали жодної інформації про своє замовлення, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.

ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ

Я хочу скасувати своє замовлення. Як це зробити?

Звертайтеся до відділу обслуговування клієнтів за телефоном.

Як повернути товар, куплений в інтернет-магазині MAGMARI?

Ви не задоволені своєю покупкою? Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення за власний рахунок.

УВАГА:

Повернений продукт має бути неушкодженим, у оригінальній упаковці, з аксесуарами, інструкціями та будь-якими подарунками чи зразками.

Усю інформацію щодо повернення можна знайти на нашій сторінці ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГ.

Я повернув товар і чекаю повернення коштів. Які терміни та способи повернення коштів?

Протягом 14 днів з моменту отримання відправлення на склад магазину MAGMARI Ви отримаєте повернення коштів на банківський рахунок, вказаний у формі (незалежно від способу оплати, обраного при оформленні замовлення).

ПРИМІТКА: час доставки або повернення може бути трохи довшим під час святкових днів..

ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КЛІЄНТА

Як MAGMARI використовує мої персональні дані?

Така інформація дозволяє нам краще зрозуміти Ваші очікування та адаптувати персоналізовані пропозиції для продуктів MAGMARI та інших продуктів наших партнерів.

Використання файлів cookie дозволяє нам покращити роботу веб-сайту та відображати рекламу на веб-сайті та інших сайтах. Перевірки також проводяться для забезпечення безпеки веб-сайту та транзакцій.

Щоб дізнатися більше, прочитайте нашу політику щодо персональних даних і файлів cookie.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб застосувати всі необхідні запобіжні заходи для збереження конфіденційності та безпеки персональних даних, що обробляються, а також для запобігання їх спотворенню, пошкодженню, знищенню або доступу неавторизованих осіб. Ми впроваджуємо новітні технічні та організаційні заходи безпеки, в тому числі щодо ІТ-систем. Проте компанія не контролює всі ризикові події, пов’язані з функціонуванням Інтернету, і звертає увагу відвідувачів на наявність можливих загроз, пов’язаних з його використанням та функціонуванням.

Як я можу створити обліковий запис?

  1. Знайдіть іконку клієнта у верхньому правому куті нашого веб-сайту. Натисніть на нього. Ви будете перенаправлені на сторінку, де ви зможете створити обліковий запис.
  2. Праворуч введіть адресу електронної пошти та натисніть ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ.
  3. Заповніть усі необхідні поля у формі створення облікового запису. Ваш обліковий запис буде створено.

Я забув свій пароль. Що я повинен зробити?

  • Ви можете будь-коли змінити свій пароль, перейшовши на сторінку входу та натиснувши «Забули пароль?».
  • Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом, і натисніть кнопку «Скинути пароль».
  • Ви отримаєте електронний лист із посиланням (якщо ви не бачите листа, перевірте папку зі спамом).
  • Натисніть на посилання, щоб створити новий пароль і знову отримати доступ до свого облікового запису.

Якщо у вас є обліковий запис, ви можете змінити свій пароль у «Панелі клієнта» у вкладці «Деталі облікового запису».

Де я можу переглянути та змінити свої персональні дані?

Якщо Ви створили обліковий запис, Ви можете будь-коли перевірити та/або змінити свої персональні дані в «Панелі клієнта».

Якщо Вам потрібна додаткова інформація про те, як ми обробляємо Ваші персональні дані, прочитайте нашу політику щодо персональних даних і файлів cookie.

 

Не знайшли питання, яке Вас цікавить?
У Вас є які-небудь питання? Зв’яжіться з нами:

Телефон: +48 515 832 930
З понеділка по п’ятницю з: 8.00 – 16.00
Електронна адреса: bok@magmari.com

Шампунь Optimum

49,00 

Шампунь Hanami

49,00 

Шампунь Color Total

49,00 

Освітлювач Lumino

9,90 

Оксидант Hydrogen

27,00 

Маска Accanto

19,90