FAQ

Zbiór najczęściej zadawanych pytań.

ZAMÓWIENIE

Jak mogę złożyć zamówienie?

Dokładamy wszelkich starań, by uczynić nasz sklep internetowy miejscem intuicyjnym i przyjaznym dla wszystkich użytkowników. Aby zakupy z MAGMARI były jeszcze przyjemniejsze, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Jeśli jest to Twoje pierwsze zamówienie w naszym sklepie, załóż konto. Jeśli masz już konto, zaloguj się używając swojego loginu oraz hasła. Możesz również złożyć zamówienie bez zakładania konta.
2. Dodaj wybrane produkty do koszyka.
3. Po wybraniu produktów możesz je zobaczyć w koszyku — dowolnie modyfikuj ilość produktów lub usuń je w razie potrzeby.
4. Wybierz metodę dostawy.
5. Sfinalizuj zamówienie wybierając metodę płatności.
6. Wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.

Czy moje zamówienie zostało potwierdzone?

Po złożeniu zamówienia, w ciągu kilku minut otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego rejestracji w systemie. Możesz również znaleźć historię swoich zakupów w Profilu Klienta.

Co oznaczają statusy zamówień?

Na każdym etapie realizacji Twojego zamówienia dostaniesz od nas e-mail z informacją o jego statusie:

NOWE ZAMÓWIENIE – „Otrzymaliśmy Twoje zamówienie” .
To informacja, że Twoje zamówienie trafiło do naszego systemu i właśnie jest weryfikowane.
ZAMÓWIENIE W TRAKCIE REALIZACJI – „Właśnie rozpoczęliśmy proces realizacji Twojego zamówienia”.
To informacja, że przystępujemy do kompletowania i pakowania Twojego zamówienia.
WYSŁANE – „Twoje zamówienie zostało wysłane”.
To informacja, że paczka właśnie została nadana do Ciebie.
ZAKOŃCZONE –„ Paczka już jest u Ciebie. Dziękujemy za zakupy” To informacja, że przesyłka właśnie została dostarczona pod Twój adres.
ANULOWANE – „Twoje zamówienie zostało anulowane”.
To informacja, że zamówienie mogło zostać anulowane z kilku przyczyn takich jak brak produktu na magazynie, brak płatności lub z powodu podania nieprawidłowego adresu.
OCZEKUJE NA PŁATNOŚĆ – „Dokończ zamówienie już teraz” –
To informacja, w której przypomnimy Ci o dokonaniu płatności za zamówienie. Na tym etapie masz możliwość dokończenia składania zamówienia.

Moje zamówienie zostało potwierdzone. Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, wyślij do nas wiadomość email na adres bok@magmari.com lub poprzez formularz kontaktowy.

W odpowiedzi poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach.

Może to niestety spowodować opóźnienie wysyłki zamówienia, dlatego tak ważne jest podanie poprawnych informacji. W celu ewentualnej weryfikacji nasz zespół także będzie kontaktował się z Tobą telefonicznie. Prosimy o dokładne wpisywanie danych teleadresowych do formularza zakupu.

PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Wybierz preferowaną metodę płatności. Metody płatności akceptowane w naszym sklepie to: pobranie, PayU, standardowy przelew.

DOSTAWA

Jak mogę wybrać metodę dostawy?

Na etapie składania zamówienia otrzymasz możliwość wyboru formy dostawy. Obecnie oferowane metody dostawy to: Kurier FedEx oraz Paczkomaty InPost.

Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?

Możesz skorzystać z darmowej dostawy, gdy:

wybierzesz dostawę przez Paczkomaty InPost:

• 0 zł dla zamówień z przedpłatą, dla zamówień powyżej 60 zł,
• 12 zł dla zamówień z przedpłatą, dla zamówień powyżej 60 zł.

Dla zamówień o wartości powyżej 280 zł, przy wyborze dostawy Kurier FedEx, dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Koszty dostawy dla metody dostawy jaką jest Kurier FedEx:

• 20 zł dla zamówień z przedpłatą;
• 25 zł dla zamówień za pobraniem.

Termin dostawy to zazwyczaj 1-2 dni robocze (w przypadku kuriera, czas może się wydłużyć).

Dostawa międzynarodowa nie jest realizowana.

Kurier nie zastał mnie w domu. Co mam zrobić?

Zgodnie z regulaminem firmy FedEx, kierowca zostawi awizo. Awizo będzie zawierać informacje, gdzie została umieszczona paczka lub kiedy kurier podejmie kolejną próbę doręczenia.

Jeśli masz problem z odbiorem paczki, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Moje zamówienie do mnie nie dotarło. Co mam zrobić?

Zamówienie możesz śledzić na swoim koncie w „Panelu Klienta”.

Jeśli nie otrzymałeś żadnej informacji o zamówieniu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

ZWROTY I REKLAMACJE

Chcę anulować zamówienie. Jak mam to zrobić?

Skontaktuj się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta.

Jak mogę zwrócić produkt zakupiony w sklepie internetowym MAGMARI?

Nie jesteś zadowolony z zakupu? Możesz zwrócić produkt do 14 dni od daty otrzymania zamówienia, na swój koszt.

UWAGA:

Zwracany produkt musi być nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu, z akcesoriami, instrukcjami oraz z dołączonymi do niego prezentami i próbkami.

Wszelkie informacje dotyczące zwrotów znajdziesz na naszej stronie ZWROTY I REKLAMACJE.

Zwróciłam/EM produkt i CZEKAM NA zwrot pieniędzy. Jakie są terminy oraz metody zwrotu pieniędzy?

W ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn sklepu MAGMARI otrzymasz zwrot należności na konto bankowe podane w formularzu (bez względu na metodę płatności wybraną przy zamówieniu).

UWAGA: Czas dostawy lub zwrotu może być nieco dłuższy w okresie świątecznym.

KONTO KLIENTA

Jak MAGMARI wykorzystuje moje dane osobowe?

Takie informacje pozwalają nam lepiej poznać Twoje oczekiwania i dostosować spersonalizowane oferty dotyczące produktów MAGMARI oraz innych produktów naszych partnerów.

Wykorzystanie Cookies pozwala nam na usprawnienie działania strony oraz wyświetlanie reklam na stronie internetowej i innych stronach. Kontrole przeprowadzane są również w celu zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej i transakcji.

Aby dowiedzieć się więcej, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką dotyczącą danych osobowych i plików cookie.

Dokładamy ogromnych starań, aby wprowadzić wszelkie niezbędne środki ostrożności w celu zachowania poufności i bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych oraz uniemożliwić ich zniekształcenie, uszkodzenie, zniszczenie lub dostęp do nich przez osoby nieupoważnione. Wprowadzamy najnowocześniejsze techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, w tym dotyczące systemów informatycznych. Firma nie kontroluje jednak wszystkich ryzykownych zdarzeń związanych z funkcjonowaniem Internetu i zwraca uwagę odwiedzających na istnienie ewentualnych zagrożeń związanych z jego użytkowaniem i funkcjonowaniem.

Jak mogę stworzyć konto?

1. Odszukaj w prawym górnym rogu naszej strony ikonę postaci. Kliknij w nią. Zostaniesz przekierowany do strony z możliwością założenia konta.
2. Po prawej stronie wpisz swój adres e-mail i kliknij ZAREJESTRUJ SIĘ.
3. W formularzu tworzenia konta wypełnij wszystkie wymagane pola. Twoje konto zostanie utworzone.

Nie pamiętam hasła. Co mam zrobić?

• W każdej chwili możesz zresetować swoje hasło, wchodząc na stronę logowania i klikając “Nie pamiętasz hasła?”.
• Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem i kliknij przycisk “Zresetuj hasło”.
• Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem (jeśli nie widzisz e-maila, pamiętaj, aby przejrzeć folder spam/śmieci).
• Kliknij na link, aby utworzyć nowe hasło i ponownie uzyskać dostęp do swojego konta.

Jeżeli posiadasz konto, możesz zmienić hasło w „Panel Klienta” w zakładce „Szczegóły konta”.

Gdzie mogę zobaczyć i zmienić moje dane osobowe?

Jeżeli założyłeś konto, możesz sprawdzić i/lub zmodyfikować swoje dane osobowe w dowolnym momencie w „Panelu Klienta”.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką dotyczącą danych osobowych i plików cookie.

Nie znalazłaś(-eś) interesującego Cię pytania?
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

Numer telefonu: +48 515 832 930
Od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 – 16.00
Adres mailowy: bok@magmari.com